幫助中心

如何取得 CreateX 帳號？

CreateX 面向企業提供，帳號由你所在企業的管理員在管理後台開通，不能自行註冊。管理員開通後，會把登入用的企業電郵和初始密碼交給你（初始密碼只在開通時顯示一次）。

網頁、電腦版和手機 App 使用同一個帳號，內容即時同步。

部門、職位或直屬上司不正確，如何修改？

企業電郵、角色、部門、職位和直屬上司由企業管理員維護，請聯絡管理員修改。姓名、手機號碼和頭像可以自己修改，見下方「私隱與你的資料」。

我的企業還沒有使用 CreateX？

請企業負責人發電郵到 contact@createx-ai.hk 申請企業試用，註明企業名稱、團隊規模和聯絡人，我們會安排開通和示範。

在網頁上登入

1. 1用瀏覽器打開 app.createx-ai.hk。
2. 2輸入企業電郵和密碼，按「立即登入」。
3. 3登入狀態保持 14 天。在公用電腦上用完後，請按左下角你的名字，選「登出」。

在電腦版上登入

1. 1在下載頁下載 macOS（Apple 晶片或 Intel）或 Windows 10 / 11 版本並安裝。
2. 2打開 CreateX，用同一個帳號登入。

電腦版包含網頁版的全部功能，還可以讓你的助理在這部電腦上處理文件，見「電腦版」。

在手機 App 上登入

1. 1安裝 CreateX 手機 App（iPhone 或 Android），下載方式見下載頁。
2. 2第一次打開時，App 會顯示《收集個人資料聲明》，閲讀後按「同意並繼續」。
3. 3輸入企業電郵和密碼，然後登入；登入即表示同意《用戶協議》和《私隱政策》。
4. 4第一次登入後，App 會説明哪些內容會交給第三方 AI 服務處理，你同意後才能開始使用 App。

登入時出現提示怎麼辦？

• 「電郵或密碼不正確」：檢查電郵拼寫；仍然不行，請企業管理員重設密碼。
• 「帳號已停用，請聯絡管理員」：帳號已被企業停用，請聯絡企業管理員。
• 「嘗試次數過多，請稍後再試」：等幾分鐘再試。
• 「客戶端版本過低，請更新後再使用」：到 App Store、Google Play 或下載頁更新到最新版本。

忘記密碼怎麼辦？

CreateX 不提供自助找回密碼。請聯絡你所在企業的管理員重設：管理員會生成一個新的初始密碼交給你，你在所有設備上的登入會立即失效，需要用新密碼重新登入。

為保障帳號安全，請勿透過電郵或對話向任何人（包括我們的支援團隊）發送密碼。

如何修改密碼？

1. 1網頁或電腦版：按左下角你的名字 → 個人設定 → 安全中心 → 修改密碼。手機 App：我的 → 安全中心 → 修改密碼。
2. 2輸入目前密碼和新密碼。新密碼至少 12 位，須同時包含字母和數字。
3. 3修改成功後，所有設備上的登入都會退出，請用新密碼重新登入。

手機或電腦遺失了怎麼辦？

盡快在其他設備上修改密碼，所有設備上的登入會隨即退出；無法登入時，請企業管理員為你重設密碼。遺失的是裝有電腦版的電腦時，還可以在個人設定 → 設備中把它移除。

如何切換界面語言？

• 網頁或電腦版：按左下角你的名字 → 個人設定 → 帳戶管理 → 界面語言，選擇簡體中文、繁體中文或 English，頁面會重新載入。
• 手機 App：我的 → 個人資料 → 界面語言。
• 還沒有選擇時，網頁會跟隨瀏覽器的語言。

助理用哪種語言回覆？

助理和數碼員工會用你這條訊息所用的語言回覆；從訊息看不出語言時（例如只回了「好」），會用你的界面語言。會議紀要跟隨會議的語言。

按鈕、通知和系統提示按你的界面語言顯示；同事寫的內容（標題、説明、評論）保持原文，不會自動翻譯。

如何在手機上收到通知？

1. 1App 請求發送通知時，選擇「允許」。
2. 2如果之前選了不允許：iPhone 在「設定 → 通知 → CreateX」中開啓「允許通知」；Android 在「設定 → 應用程式 → CreateX → 通知」中開啓（不同品牌的手機名稱略有不同）。
3. 3在 App 的「我的 → 提醒偏好」中確認「通知」已開啓。

會收到哪些通知？

新訊息、AI 回覆、數碼員工交付的結果，以及工作提醒：日程和會議開始前、任務計劃結束前和逾期後、日報 / 週報 / 月報的填寫時間。按一下通知，會打開對應的對話或事項。

如何調整提醒時間？

在「我的 → 提醒偏好」（網頁或電腦版：個人設定 → 提醒偏好）中設定日程和會議的預設提醒（例如提前 15 分鐘）、任務計劃結束前與逾期後的提醒，以及日報 / 週報 / 月報的提醒時間。修改後立即生效。

為何手機沒有收到通知？

• 你同時在電腦上打開着 CreateX（網頁或電腦版）時，新訊息會在電腦上提醒，手機可能不再重複推送。
• 檢查手機是否開啓了專注模式或勿擾模式，或在系統設定中關閉了 CreateX 的通知。
• 登出後，這部手機不會再收到 CreateX 的通知。

通知會顯示訊息預覽。不希望在鎖屏上顯示內容時，可以在手機的通知設定中關閉鎖屏預覽。

我的助理能做什麼？

「我的助理」是你的個人 AI 助理，固定在對話列表最上方。用一句話告訴它要做什麼，例如「明天下午三點約陳晨開會」或「請陳晨星期五前交一份報價比較」，它會補齊負責人、時間和説明，整理成一張卡片給你確認。它也可以幫你查詢日程、任務和會議紀要，或把工作交給合適的數碼員工。

卡片上的「確認」和「取消」

• 會寫入或發送的操作——建立日程、發任務請求、約會議——都會先生成一張待確認的卡片，只有你按「確認」才會執行。
• 按「取消」，這張草稿就不會執行。處理後卡片顯示「已確認」或「已取消」；被新草稿替代的舊卡片顯示「已廢棄」。
• 同時有兩張以上待確認的草稿時，可以用「全部確認」或「全部放棄」一次處理。
• 想修改卡片內容，直接在對話裏告訴助理（例如「改到四點」），它會生成一張新卡片。

「待處理」裏是什麼？

「待處理」匯總等你處理的事項：待確認的草稿、修改意見、待驗收的任務、待回覆的會議邀請、有反饋的請求和待你審批的申請。按一下其中一項，即可打開詳情或跳到對應的卡片。

為何交給同事的任務要由對方接受？

交給同事的任務會先成為任務請求，負責人可以接受、反饋修改或拒絕，接受後才成為正式任務。每個任務只有一個負責人。

誰能看到我和助理的對話？

企業管理員和你的主管都看不到你和助理的對話。主管按權限查看已確認的任務、日程、報告和文件。助理只能看到你有權限看到的內容。

助理會記住對話中關於你的一些資料（例如稱呼和工作習慣）。你可以在「記憶與隱私」中查看、修改或刪除這些記憶，也可以關閉「從對話中記憶」。

數碼員工是什麼？

數碼員工是企業開通的 AI 員工，各自擅長一類工作，例如撰寫文件、整理表格或製作簡報。它們讀取你提供的材料，交付文件型成果，但不會代你發送訊息，也不會修改任務、日程等業務資料。可用的數碼員工由企業管理員開通。

如何開始一段工作對話？

1. 1在對話列表按「＋」→「工作對話」（網頁上按「新工作對話」）。
2. 2寫下想讓 AI 員工完成什麼，可以附上文件。
3. 3發送後，系統會匹配合適的數碼員工開始工作，對話標題自動生成。

工作過程中會看到什麼？

• 回覆上方的執行卡片顯示進度（例如「第 2/5 步」），完成後顯示「已完成」和每一步的明細。
• 需要更多資料時會出現「需要補充」：選一個選項、寫下補充説明，或按「跳過」。
• 交付的文件以附件形式出現在對話中，可以預覽、下載或轉發。
• 按「停止」可以中止正在進行的工作。

電腦版能做什麼？

電腦版（macOS、Windows）包含網頁版的全部功能，還可以讓你的助理在這部電腦上工作：查找和查看文件、整理資料、按你的要求處理資料夾裏的內容，然後把結果告訴你，或把文件帶回對話。

如何使用？

1. 1安裝並登入電腦版。
2. 2在「我的助理」或工作對話的輸入框下方，「本機」標籤顯示這部電腦在線。
3. 3按「選擇工作區」選一個預設資料夾，助理會優先在這裏工作，也可以查看電腦上其他位置的文件。
4. 4直接告訴助理，例如「幫我找一下桌面上的報價單，告訴我重點」。

助理什麼時候會先問我？

查找和查看文件不需要確認。刪除文件、修改所選資料夾以外的內容、連接網絡等有風險的操作，會先出現「需要你確認」卡片，你可以選「允許一次」「本次對話允許」或「拒絕」。在瀏覽器或手機上看到這張卡片時，請到電腦版上確認。

如何管理登入過的電腦？

在個人設定 → 設備中可以看到登入過電腦版的電腦和它們是否在線。按「移除」後，該電腦上的電腦版會登出，正在進行的本機工作會停止。

如何安排會議？

在網頁或電腦版的會議頁按「新增會議」，或直接告訴助理，例如「明天下午三點約陳晨開個線上會議」，助理會先給你一張會議卡片確認。參會人收到邀請後可以「確認參加」或「反饋」。

線下會議如何錄音和轉寫？

1. 1主持人在會議詳情中按「開始會議」，再按「開始錄音」。
2. 2現場發言會即時轉成文字顯示出來；可以暫停、繼續或放棄錄音。在手機上錄音時，鎖屏或切到其他 App 也會繼續錄音。
3. 3結束錄音後，主持人可以生成紀要草稿。

轉寫由語音識別服務自動完成，可能有錯字或漏字；線下會議的轉寫不區分發言人。發佈紀要前請主持人核對。

線上會議（Zoom、騰訊會議）

先在網頁或電腦版的個人設定 → 會議設定中連接 Zoom 或騰訊會議。新增線上會議時會自動建立會議連結。會議結束後，如果平台帳號開啓了雲端錄製和轉寫，主持人可以按「獲取雲端轉寫」生成紀要。

紀要如何編輯和發佈？

• 紀要分為會議概要、關鍵決議、行動項、風險與問題、下一步計劃和補充説明六部分。
• 發佈前，主持人可以逐部分編輯；發佈後不能再修改，參會人都能看到。
• 主持人可以根據紀要生成會後任務草稿，逐行核對負責人和截止時間後確認，系統會為每位負責人建立任務。

如何發送文件？

• 按輸入框旁的附件按鈕。手機 App 可以拍照、從相簿選相片、選手機裏的文件，或從 CreateX 的文件中選擇。
• 每條訊息最多 5 個附件，每個不超過 50 MB。在「我的助理」和工作對話中發送文件時，需要同時寫一句説明。

可以預覽哪些文件？

文字和 Markdown、圖片、PDF、Word / Excel / PowerPoint 等 Office 文件（轉換為 PDF 顯示）以及 HTML 文件可以直接預覽；其他格式可以下載後打開。

誰能看到我的文件？

文件只對相關的人可見：對話的成員、任務或會議的參與人。轉發文件只會增加一個引用，不會複製一份，來源始終可以追溯。下載使用短時效的授權連結。

在哪裏找到以前的文件？

網頁和電腦版的「文件」頁統一管理你的文件。在手機 App 上，打開對話後進入「歷史記錄 → 附件」，可以找到這個對話裏的文件。

誰負責我的資料？

你在 CreateX 中的工作資料（對話、任務、會議、文件等）屬於你所在的企業，由企業決定如何使用和保留；我們受企業委託處理這些資料，並按《私隱政策》保護它們。CreateX 的伺服器位於香港。

如何查閲或更正我的個人資料？

• 姓名、手機號碼和頭像：可以自己修改（網頁或電腦版：個人設定 → 帳戶管理；手機 App：我的 → 個人資料）。
• 企業電郵、部門、職位、角色和直屬上司：由企業管理員維護，請聯絡管理員更正。
• 其他資料：根據香港《個人資料（私隱）條例》，你有權要求查閲和更正我們持有的你的個人資料。請向企業管理員提出，或發電郵到 contact@createx-ai.hk，註明企業名稱和帳號電郵。我們可能需要先核實你的身份，並會在收到請求後 30 日內回覆。

如何撤回對 AI 服務的同意？

在手機 App 的「我的 → 私隱與政策」中可以重新查看《AI 服務説明》並撤回同意。撤回後，在你再次同意之前，這部手機上的 App 會停留在 AI 服務説明頁面，無法使用；你可以再次同意，或登出。

撤回只對這部手機上的 App 生效。網頁版和電腦版不會詢問這項同意，亦不會因撤回而停止使用 AI 服務；如有疑問，請聯絡企業管理員。

帳號如何關閉？

CreateX 帳號由企業管理員開通，也由企業管理員停用或刪除，App 內沒有自助註銷。離職或不再需要帳號時，請聯絡企業管理員。帳號停用後無法再登入，所有設備上的登入立即失效。

企業終止服務後，我們會在 30 日內刪除該企業的全部業務資料，法律要求保留的除外。

支援方式與回應承諾

• 支援電郵：contact@createx-ai.hk（技術問題、帳號問題、整合問題請一律發至此電郵，並註明企業名稱與您的帳號電郵）。
• 服務時間：星期一至五 09:00–18:00（香港時間 HKT，UTC+8），香港公眾假期除外。
• 首次回應承諾：工作時間內收到的請求在 1 個工作日內首次回應；影響全體用戶登入或資料存取的故障按最高優先級處理。
• 提交支援請求：發送電郵即視為建立支援個案，我們會以電郵回覆並跟進至關閉。
• 知識庫：本頁與首頁「常見問題」為目前的自助文件；商務合約客戶可獲得專屬的入門指引。

聯絡時請提供這些資料

• 企業名稱和你的帳號電郵。
• 使用的是網頁、電腦版還是手機 App，以及設備和版本（例如 iPhone、Android、macOS 或 Windows）。
• 問題發生的大致時間（香港時間）、操作步驟和看到的提示，最好附上截圖。

請勿在電郵中發送密碼。

Zoom 整合的用途

CreateX 透過 Zoom 官方 OAuth 授權接入，用於建立線上會議、讀取您建立的會議資料，以及在會議結束後獲取雲端錄製的轉寫文字以生成會議紀要。授權僅申請這些功能所需的權限。

添加、使用與移除

• 添加：登入 CreateX → 左下角個人選單 → 個人設定 → 會議設定 → 在 Zoom 卡片上按「連接」→ 在 Zoom 授權頁登入並按「Allow」→ 自動返回 CreateX，卡片顯示「已連接」。首個連接的服務供應商會自動設為預設；也可以隨時按「設為預設」。
• 使用：在「會議」頁按「新增會議」，形式選擇「線上」，會議服務供應商會顯示為 Zoom（唯讀）。建立後 CreateX 會透過 Zoom 建立會議並把加入連結寫入會議與參會人的日程邀請。會議結束後，如果 Zoom 帳號開啓了雲端錄製與轉寫，主持人可在會議室頁面按「從服務供應商獲取轉寫」，隨後生成會議紀要並可發佈、生成會後任務。
• 您的 AI 助理也可以按您的指令建立線上會議（例如「明天下午三點約陳晨開一個線上會議」），建立前會先向您展示會議資料並等待確認。
• 移除：個人設定 → 會議設定 → Zoom 卡片 → 「中斷連接」，授權令牌會立即刪除。您也可以在 Zoom App Marketplace 的「Manage → Added Apps」中移除 CreateX：我們收到 Zoom 的撤銷授權通知後，會在 10 日內刪除與該授權相關的令牌和 Zoom 用戶識別碼。已建立的會議及其紀要屬於企業資料，保留規則見私隱政策。

所需 Zoom 權限：建立與讀取您本人的會議、讀取雲端錄製的轉寫、讀取您的基本用戶資料。CreateX 不會加入會議，也不會讀取與本服務無關的會議或錄製。

添加、使用與移除

• 添加：個人設定 → 會議設定 → 在騰訊會議卡片上按「連接」→ 在騰訊會議授權頁確認 → 自動返回 CreateX。
• 使用：新增線上會議時，服務供應商顯示為您的預設服務供應商。若希望使用騰訊會議，在會議設定中將其「設為預設」即可。會議結束後可獲取雲端轉寫並生成紀要，流程與 Zoom 相同。
• 移除：個人設定 → 會議設定 → 騰訊會議卡片 → 「中斷連接」，令牌立即刪除；也可以在騰訊會議的應用授權管理中撤銷。

整合資料如何處理

• 授權令牌以 AES-256-GCM 加密儲存，任何界面不回顯。
• 從會議平台獲取的轉寫文字僅對該會議的主持人與參會人可見；發佈前主持人可修訂發言人與文字。
• 中斷連接或撤銷授權後，我們不再存取該平台的任何資料。
• 詳細説明見私隱政策第 4 節與第 5 節。