帮助中心

怎样获得 CreateX 账号？

CreateX 面向企业提供，账号由你所在企业的管理员在管理后台开通，不能自行注册。管理员开通后，会把登录用的企业邮箱和初始密码交给你（初始密码只在开通时显示一次）。

网页、电脑版和手机 App 使用同一个账号，内容实时同步。

部门、职位或直属上级不对，怎么改？

企业邮箱、角色、部门、职位和直属上级由企业管理员维护，请联系管理员修改。姓名、手机号和头像可以自己修改，见下方「隐私与你的资料」。

我的企业还没有使用 CreateX？

请企业负责人发邮件到 contact@createx-ai.hk 申请企业试用，注明企业名称、团队规模和联系人，我们会安排开通和演示。

在网页上登录

1. 1用浏览器打开 app.createx-ai.hk。
2. 2输入企业邮箱和密码，点「立即登录」。
3. 3登录状态保持 14 天。在公用电脑上用完后，请点左下角你的名字，选「退出登录」。

在电脑版上登录

1. 1在下载页下载 macOS（Apple 芯片或 Intel）或 Windows 10 / 11 版本并安装。
2. 2打开 CreateX，用同一个账号登录。

电脑版包含网页版的全部功能，还可以让你的助理在这台电脑上处理文件，见「电脑版」。

在手机 App 上登录

1. 1安装 CreateX 手机 App（iPhone 或 Android），下载方式见下载页。
2. 2第一次打开时，App 会显示《个人资料收集声明》，阅读后点「同意并继续」。
3. 3输入企业邮箱和密码，然后登录；登录即表示同意《用户协议》和《隐私政策》。
4. 4第一次登录后，App 会说明哪些内容会交给第三方 AI 服务处理，你同意后才能开始使用 App。

登录时出现提示怎么办？

• 「邮箱或密码不正确」：检查邮箱拼写；仍然不行，请企业管理员重设密码。
• 「账号已停用，请联系管理员」：账号已被企业停用，请联系企业管理员。
• 「尝试次数过多，请稍后再试」：等几分钟再试。
• 「客户端版本过低，请更新后再使用」：到 App Store、Google Play 或下载页更新到最新版本。

忘记密码怎么办？

CreateX 不提供自助找回密码。请联系你所在企业的管理员重设：管理员会生成一个新的初始密码交给你，你在所有设备上的登录会立即失效，需要用新密码重新登录。

为保护账号安全，请勿通过邮件或对话向任何人（包括我们的支持团队）发送密码。

怎样修改密码？

1. 1网页或电脑版：点左下角你的名字 → 个人设置 → 安全中心 → 修改密码。手机 App：我的 → 安全中心 → 修改密码。
2. 2输入当前密码和新密码。新密码至少 12 位，须同时包含字母和数字。
3. 3修改成功后，所有设备上的登录都会退出，请用新密码重新登录。

手机或电脑丢失了怎么办？

尽快在其他设备上修改密码，所有设备上的登录会随即退出；无法登录时，请企业管理员为你重设密码。丢失的是装有电脑版的电脑时，还可以在个人设置 → 设备中把它移除。

怎样切换界面语言？

• 网页或电脑版：点左下角你的名字 → 个人设置 → 账户管理 → 界面语言，选择简体中文、繁體中文或 English，页面会重新加载。
• 手机 App：我的 → 个人信息 → 界面语言。
• 还没有选择时，网页会跟随浏览器的语言。

助理用哪种语言回复？

助理和数字员工会用你这条消息所用的语言回复；从消息看不出语言时（例如只回了「好」），会用你的界面语言。会议纪要跟随会议的语言。

按钮、通知和系统提示按你的界面语言显示；同事写的内容（标题、说明、评论）保持原文，不会自动翻译。

怎样在手机上收到通知？

1. 1App 请求发送通知时，选择「允许」。
2. 2如果之前选了不允许：iPhone 在「设置 → 通知 → CreateX」中开启「允许通知」；Android 在「设置 → 应用 → CreateX → 通知」中开启（不同品牌的手机名称略有不同）。
3. 3在 App 的「我的 → 提醒偏好」中确认「通知」已开启。

会收到哪些通知？

新消息、AI 回复、数字员工交付的结果，以及工作提醒：日程和会议开始前、任务计划结束前和逾期后、日报 / 周报 / 月报的填写时间。点通知会打开对应的对话或事项。

怎样调整提醒时间？

在「我的 → 提醒偏好」（网页或电脑版：个人设置 → 提醒偏好）中设置日程和会议的默认提醒（例如提前 15 分钟）、任务计划结束前与逾期后的提醒，以及日报 / 周报 / 月报的提醒时间。修改后立即生效。

为什么手机没有收到通知？

• 你同时在电脑上打开着 CreateX（网页或电脑版）时，新消息会在电脑上提醒，手机可能不再重复推送。
• 检查手机是否开启了专注模式或勿扰模式，或在系统设置中关闭了 CreateX 的通知。
• 退出登录后，这部手机不会再收到 CreateX 的通知。

通知会显示消息预览。不希望在锁屏上显示内容时，可以在手机的通知设置中关闭锁屏预览。

我的助理能做什么？

「我的助理」是你的个人 AI 助理，固定在对话列表最上方。用一句话告诉它要做什么，例如「明天下午三点约陈晨开会」或「请陈晨周五前交一份报价对比」，它会补齐负责人、时间和说明，整理成一张卡片给你确认。它也可以帮你查询日程、任务和会议纪要，或把工作交给合适的数字员工。

卡片上的「确认」和「取消」

• 会写入或发送的操作——建日程、发任务请求、约会议——都会先生成一张待确认的卡片，只有你点「确认」才会执行。
• 点「取消」，这张草稿就不会执行。处理后卡片显示「已确认」或「已取消」；被新草稿替代的旧卡片显示「已废弃」。
• 同时有两张以上待确认的草稿时，可以用「全部确认」或「全部放弃」一次处理。
• 想修改卡片内容，直接在对话里告诉助理（例如「改到四点」），它会生成一张新卡片。

「待处理」里是什么？

「待处理」汇总等你处理的事项：待确认的草稿、修改意见、待验收的任务、待回复的会议邀请、有反馈的请求和待你审批的申请。点一项即可打开详情或跳到对应的卡片。

交给同事的任务为什么要对方接受？

交给同事的任务会先成为任务请求，负责人可以接受、反馈修改或拒绝，接受后才成为正式任务。每个任务只有一个负责人。

谁能看到我和助理的对话？

企业管理员和你的主管都看不到你和助理的对话。主管按权限查看已确认的任务、日程、报告和文件。助理只能看到你有权限看到的内容。

助理会记住对话中关于你的一些信息（例如称呼和工作习惯）。你可以在「记忆与隐私」中查看、修改或删除这些记忆，也可以关闭「从对话中记忆」。

数字员工是什么？

数字员工是企业开通的 AI 员工，各自擅长一类工作，例如撰写文档、整理表格或制作演示文稿。它们读取你提供的材料，交付文件型成果，但不会代你发送消息，也不会修改任务、日程等业务数据。可用的数字员工由企业管理员开通。

怎样开始一段工作对话？

1. 1在对话列表点「＋」→「工作对话」（网页上点「新工作对话」）。
2. 2写下想让 AI 员工完成什么，可以附上文件。
3. 3发送后，系统会匹配合适的数字员工开始工作，对话标题自动生成。

工作过程中会看到什么？

• 回复上方的执行卡片显示进度（例如「第 2/5 步」），完成后显示「已完成」和每一步的明细。
• 需要更多信息时会出现「需要补充」：选一个选项、写下补充说明，或点「跳过」。
• 交付的文件以附件形式出现在对话中，可以预览、下载或转发。
• 点「停止」可以中止正在进行的工作。

电脑版能做什么？

电脑版（macOS、Windows）包含网页版的全部功能，还可以让你的助理在这台电脑上工作：查找和查看文件、整理资料、按你的要求处理文件夹里的内容，然后把结果告诉你，或把文件带回对话。

怎样使用？

1. 1安装并登录电脑版。
2. 2在「我的助理」或工作对话的输入框下方，「本机」标签显示这台电脑在线。
3. 3点「选择工作区」选一个默认文件夹，助理会优先在这里工作，也可以查看电脑上其他位置的文件。
4. 4直接告诉助理，例如「帮我找一下桌面上的报价单，告诉我重点」。

助理什么时候会先问我？

查找和查看文件不需要确认。删除文件、修改所选文件夹以外的内容、访问网络等有风险的操作，会先出现「需要你确认」卡片，你可以选「允许一次」「本会话允许」或「拒绝」。在浏览器或手机上看到这张卡片时，请到电脑版上确认。

怎样管理登录过的电脑？

在个人设置 → 设备中可以看到登录过电脑版的电脑和它们是否在线。点「移除」后，该电脑上的电脑版会退出登录，正在进行的本机工作会停止。

怎样安排会议？

在网页或电脑版的会议页点「新建会议」，或直接告诉助理，例如「明天下午三点约陈晨开个线上会议」，助理会先给你一张会议卡片确认。参会人收到邀请后可以「确认参加」或「反馈」。

线下会议怎样录音和转写？

1. 1主持人在会议详情中点「开始会议」，再点「开始录音」。
2. 2现场发言会实时转成文字显示出来；可以暂停、继续或放弃录音。在手机上录音时，锁屏或切到其他 App 也会继续录音。
3. 3结束录音后，主持人可以生成纪要草稿。

转写由语音识别服务自动完成，可能有错字或漏字；线下会议的转写不区分发言人。发布纪要前请主持人核对。

线上会议（Zoom、腾讯会议）

先在网页或电脑版的个人设置 → 会议设置中连接 Zoom 或腾讯会议。新建线上会议时会自动创建会议链接。会议结束后，如果平台账号开启了云端录制和转写，主持人可以点「获取云端转写」生成纪要。

纪要怎样编辑和发布？

• 纪要分为会议概要、关键决议、行动项、风险与问题、下一步计划和补充说明六部分。
• 发布前，主持人可以逐部分编辑；发布后不能再修改，参会人都能看到。
• 主持人可以根据纪要生成会后任务草稿，逐行核对负责人和截止时间后确认，系统会为每位负责人创建任务。

怎样发送文件？

• 点输入框旁的附件按钮。手机 App 可以拍照、从相册选照片、选手机里的文件，或从 CreateX 的文件中选择。
• 每条消息最多 5 个附件，每个不超过 50 MB。在「我的助理」和工作对话中发送文件时，需要同时写一句说明。

可以预览哪些文件？

文本和 Markdown、图片、PDF、Word / Excel / PowerPoint 等 Office 文件（转换为 PDF 显示）以及 HTML 文件可以直接预览；其他格式可以下载后打开。

谁能看到我的文件？

文件只对相关的人可见：对话的成员、任务或会议的参与人。转发文件只会增加一个引用，不会复制一份，来源始终可以追溯。下载使用短时效的授权链接。

在哪里找到以前的文件？

网页和电脑版的「文件」页统一管理你的文件。在手机 App 上，打开对话后进入「历史记录 → 附件」，可以找到这个对话里的文件。

谁负责我的资料？

你在 CreateX 中的工作资料（对话、任务、会议、文件等）属于你所在的企业，由企业决定如何使用和保留；我们受企业委托处理这些资料，并按《隐私政策》保护它们。CreateX 的服务器位于香港。

怎样查阅或更正我的个人资料？

• 姓名、手机号和头像：可以自己修改（网页或电脑版：个人设置 → 账户管理；手机 App：我的 → 个人信息）。
• 企业邮箱、部门、职位、角色和直属上级：由企业管理员维护，请联系管理员更正。
• 其他资料：根据香港《个人资料（私隐）条例》，你有权要求查阅和更正我们持有的你的个人资料。请向企业管理员提出，或发邮件到 contact@createx-ai.hk，注明企业名称和账号邮箱。我们可能需要先核实你的身份，并会在收到请求后 30 天内回复。

怎样撤回对 AI 服务的同意？

在手机 App 的「我的 → 隐私与政策」中可以重新查看《AI 服务说明》并撤回同意。撤回后，在你再次同意之前，这部手机上的 App 会停在 AI 服务说明页面，无法使用；你可以再次同意，或退出登录。

撤回只对这部手机上的 App 生效。网页版和电脑版不会询问这项同意，也不会因撤回而停止使用 AI 服务；有疑问请联系企业管理员。

账号怎样关闭？

CreateX 账号由企业管理员开通，也由企业管理员停用或删除，App 内没有自助注销。离职或不再需要账号时，请联系企业管理员。账号停用后无法再登录，所有设备上的登录立即失效。

企业终止服务后，我们会在 30 天内删除该企业的全部业务资料，法律要求保留的除外。

支持方式与响应承诺

• 支持邮箱：contact@createx-ai.hk（技术问题、账号问题、集成问题请一律发至此邮箱，并注明企业名称与您的账号邮箱）。
• 服务时间：周一至周五 09:00–18:00（香港时间 HKT，UTC+8），香港公众假期除外。
• 首次响应承诺：工作时间内收到的请求在 1 个工作日内首次响应；影响全体用户登录或数据访问的故障按最高优先级处理。
• 提交支持请求：发送邮件即视为创建支持工单，我们会以邮件回复并跟进至关闭。
• 知识库：本页与首页「常见问题」为当前的自助文档；商务合同客户可获得专属的上手指引。

联系时请提供这些信息

• 企业名称和你的账号邮箱。
• 使用的是网页、电脑版还是手机 App，以及设备和版本（例如 iPhone、Android、macOS 或 Windows）。
• 问题发生的大致时间（香港时间）、操作步骤和看到的提示，最好附上截图。

请勿在邮件中发送密码。

Zoom 集成的用途

CreateX 通过 Zoom 官方 OAuth 授权接入，用于创建线上会议、读取您创建的会议信息，以及在会议结束后获取云端录制的转写文本以生成会议纪要。授权仅申请这些功能所需的权限。

添加、使用与移除

• 添加：登录 CreateX → 左下角个人菜单 → 个人设置 → 会议设置 → 在 Zoom 卡片上点击「连接」→ 在 Zoom 授权页登录并点击「Allow」→ 自动返回 CreateX，卡片显示「已连接」。首个连接的服务商会自动设为默认；也可以随时点击「设为默认」。
• 使用：在「会议」页点击「新建会议」，形式选择「线上」，会议服务商会显示为 Zoom（只读）。创建后 CreateX 会通过 Zoom 创建会议并把加入链接写入会议与参会人的日程邀请。会议结束后，如果 Zoom 账号开启了云端录制与转写，主持人可在会议室页面点击「从服务商获取转写」，随后生成会议纪要并可发布、生成会后任务。
• 您的 AI 助理也可以按您的指令创建线上会议（例如「明天下午三点约陈晨开一个线上会议」），创建前会先向您展示会议信息并等待确认。
• 移除：个人设置 → 会议设置 → Zoom 卡片 → 「断开连接」，授权令牌会立即删除。您也可以在 Zoom App Marketplace 的「Manage → Added Apps」中移除 CreateX：我们收到 Zoom 的反授权通知后，会在 10 天内删除与该授权相关的令牌和 Zoom 用户标识。已创建的会议记录与纪要属于企业数据，保留规则见隐私政策。

所需 Zoom 权限：创建与读取您本人的会议、读取云端录制的转写、读取您的基本用户信息。CreateX 不会加入会议，也不会读取与本服务无关的会议或录制。

添加、使用与移除

• 添加：个人设置 → 会议设置 → 在腾讯会议卡片上点击「连接」→ 在腾讯会议授权页确认 → 自动返回 CreateX。
• 使用：新建线上会议时，服务商显示为您的默认服务商。若希望使用腾讯会议，在会议设置中将其「设为默认」即可。会议结束后可获取云端转写并生成纪要，流程与 Zoom 相同。
• 移除：个人设置 → 会议设置 → 腾讯会议卡片 → 「断开连接」，令牌立即删除；也可以在腾讯会议的应用授权管理中撤销。

集成数据怎样处理

• 授权令牌以 AES-256-GCM 加密存储，任何界面不回显。
• 从会议平台获取的转写文本仅对该会议的主持人与参会人可见；发布前主持人可修订发言人与文本。
• 断开连接或撤销授权后，我们不再访问该平台的任何数据。
• 详细说明见隐私政策第 4 节与第 5 节。